Stephen D.Rappaport

Social media shifts authority and influence from traditional mainstream voices (e.g., institutional chiefs, professionals, pundits, critics, fashion editors, and other tastemakers) to respected online voices, and eventually to people conversing and sharing their opinions with one another. The availability, transparency, and accessibility of knowledge gained online has broken, in Harold Innis’s apt phrase, ”the monopolies of knowledge” enjoyed and controlled by companies, institutions, governments, and elites. This transfer is not new or unique to social media; it occurs whenever new communications technologies take hold. Innis himself researched these changes in his book Empire and Communications, which began by exploring the impacts of moving from stone tablets to adopting papyrus in ancient Egypt and on through millenia to the printing press; each new change in media put one empire in decline and gave rise to a successor (Innis 1972). Today, that successor is the ”empire of the customer,” whose knowledge, values, and tastes increasingly influence one another, and influence marketing and advertising every day.

One thought on “Stephen D.Rappaport

  1. shinichi Post author

    ソーシャルメディアによって、権威や影響力の所在は伝統的な主流派(組織の責任者、専門家、評論家、ファッション雑誌の編集者、その他の流行発信者)から、信頼を集めるオンラインの発言者へと移行し、最終的には一般の人々による会話や意見のシェアが大きな力を持つようになった。オンライン上の情報の可用性、透明性、アクセス可能性が向上し、ハロルド・イニスが「知識の独占」と巧みに表現したかつての企業、組織、政府、エリートだけが情報を管理し享受していた状態は崩壊した。このような移り変わりは、特に新しいものでもソーシャルメディアの世界に限ったものでもなく、新たなコミュニケーション手段が浸透するときにはいつでも見られる現象だ。イニスも著書『Empire and Communications』で、こうした変化について言及している。同書には、古代エジプトでメディアが石板からパピルスに移行した際の衝撃から、その数千年後に印刷機がもたらした変化の研究が収められている。メディアが変化するごとに、ひとつの帝国が衰退し、次の勢力が勃興したのである。今日勢いを得ているのは、言うなれば「顧客の帝国」だ。顧客の知識、価値、好みの相互作用が活発化し、日々のマーケティングや広告に影響を与えている。

    ListenFirstリッスン・ファースト! ソーシャルリスニングの教科書

    by Stephen D.Rappaport

    translated by 電通ソーシャルメディアラボ

    現在のマーケティングの貴重なリソースであり、日進月歩で進化する「リスニング」について、本書は最先端の米国広告業界の優れた見識を結集して、広告マーケティングや製品開発におけるリスニングなどの豊富な事例を挙げて詳細に解説します。マーケッターはもとより、経営、事業戦略、製品開発者から販売担当者まで、すべての企業活動において「ソーシャル時代の行動論」となりうる一冊。

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