- 全てのお客様・ご利用者様・患者様に、「一期一会」の精神で、感動を提供する。
- お客様・ご利用者様・患者様に感動を提供する為に、「妥協のない学習」を継続する。
- お客様・ご利用者様・患者様に感動を提供する為に、「最高の清掃」を継続する。
- お客様・ご利用者様・患者様に感動を提供する為に、「最高の挨拶・笑顔・お見送り」を継続する。
- お客様・ご利用者様・患者様に感動を提供する為に、安心と信頼の「最高の身だしなみ」を継続する。
- お客様・ご利用者様・患者様に感動を提供する為に、お客様・ご利用者様・患者様の興味に関心を持ち、クライアントカードに記入し、コミュニケーションを取る。
- お客様・ご利用者様・患者様に感動を提供する為に、スタッフ全員でクライアントカード情報を共有する。
- お客様・ご利用者様・患者様に感動を提供する為に、お客様・ご利用者様・患者様と自分達が同等の立場であることを理解し、誇りを持って積極的にコミュニケーションを取る。
- お客様・ご利用者様・患者様に提供する感動を継続する為に、「現状不満足」の精神を持ち、進化し続ける。
- クレームは、お客様・ご利用者様・患者様の「心の叫び」である。自分の事として受け止め、心のこもった対応をする。
- クレームコンプレインは最高の職場を作る為の、私達が成長する為の、お客様・ご利用者様・患者様に感動して頂く為の最も大切な情報である。クレームコンプレインに最大の関心を持ち、「最高の改善」を実施する。
OMG PARTNERS 思考と行動の指針
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